Kementerian Hak Konsumen Spanyol telah mendenda maskapai berbiaya rendah Ryanair dan Vueling dengan total €179 juta (£149 juta) karena “pelanggaran” seperti Isi daya bagasi jinjing yang lebih besarkatanya.
Kelompok konsumen mengatakan pada bulan Mei bahwa kementerian telah melakukannya Lima maskapai penerbangan didenda €150 juta. Kementerian tidak mengkonfirmasi jumlah denda pada saat itu namun menegaskan bahwa banding mereka telah ditolak.
Ryanair didenda 108 juta euro, maskapai penerbangan berbiaya rendah IAG Vueling didenda 39 juta euro, easyJet didenda 29 juta euro, Norwegia Air didenda 1,6 juta euro, dan maskapai penerbangan bertarif rendah Spanyol Volotea didenda 1,2 juta euro.
Kementerian mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa maskapai penerbangan melanggar hak penumpang ketika mereka mengenakan biaya untuk tas jinjing yang lebih besar.
“Ini pertama kalinya sanksi yang sangat serius dijatuhkan di bidang konsumen.” Departemen Urusan Konsumen mengatakan kewenangan baru akan tersedia pada tahun 2022.
Pemerintah memerintahkan lima maskapai penerbangan untuk menghentikan praktik yang mewajibkan biaya tambahan untuk tas jinjing dan memesan kursi dekat dengan anak-anak yang menjadi tanggungan atau pelancong lain. Pernyataan tersebut juga menyebutkan adanya “pelanggaran” lainnya, termasuk tidak mengizinkan pembayaran tunai di bandara Spanyol, membebankan biaya yang tidak proporsional dan kasar kepada penumpang, biaya pencetakan boarding pass, informasi yang hilang, dan harga yang tidak jelas.
Maskapai penerbangan memiliki waktu dua bulan untuk mengajukan banding atas keputusan tersebut sebelum mengenakan denda dan larangan atas proses yang dikritik tersebut. Jika aturan ini dipatuhi, maka aturan tersebut hanya akan berlaku untuk maskapai penerbangan yang beroperasi dari bandara Spanyol.
Jika maskapai kalah dalam kasus ini, mereka akan menghadapi kemungkinan klaim dari jutaan penumpang yang telah membayar.
fakuyaSalah satu kelompok hak konsumen yang mengajukan keluhan awal menyambut baik keputusan tersebut, dengan mengatakan bahwa mereka telah memperjuangkan intervensi pemerintah selama enam tahun. Perusahaan mengatakan sedang bersiap untuk memulai proses hukum terhadap maskapai penerbangan yang terlibat.
Ia memperingatkan bahwa penumpang memiliki waktu hingga lima tahun sejak tanggal penerbangan mereka untuk mengajukan ke pengadilan guna meminta pengembalian biaya tambahan. Seorang juru bicara mengatakan tidak diperlukan pengacara. Tahun lalu, maskapai penerbangan menjadi industri dengan jumlah keluhan konsumen tertinggi keempat menurut FACUA.
Organisasi konsumen Eropa BEUC menyambut baik keputusan tersebut. “Konsumen tidak perlu membayar layanan dasar saat bepergian,” katanya. “Kami memandang ini sebagai kemenangan bagi konsumen dan berharap hal ini tidak akan dibiarkan begitu saja.”
Maskapai penerbangan mengatakan denda tersebut menimbulkan tantangan bagi model bisnis maskapai penerbangan hemat, yang mengandalkan tarif sangat rendah dan membebankan biaya tambahan seperti tas jinjing berukuran besar yang biasanya sudah termasuk dalam harga.
Ryanair IrlandiaMaskapai penerbangan terbesar di Eropa berdasarkan lalu lintas penumpang mengatakan akan mengajukan banding ke pengadilan Spanyol dan Brussels.
“Denda ilegal dan tidak berdasar ini dibuat oleh Kementerian Urusan Konsumen Spanyol karena alasan politik dan jelas merupakan pelanggaran hukum UE,” kata bos Ryanair Michael O’Leary.
Namun, keputusan tersebut memicu reaksi langsung dari Ryanair, yang mengatakan bahwa kebijakan “satu tas gratis” telah dianggap sah oleh keputusan pengadilan Spanyol dan Uni Eropa lainnya. Pengacara telah diinstruksikan untuk segera mengajukan banding atas sanksi yang “melanggar hukum dan tidak berdasar”, kata pernyataan itu.
O’Leary mengatakan tindakan Spanyol bermotif politik dan melanggar hukum Uni Eropa. “Ryanair telah menggunakan biaya bagasi dan biaya check-in bandara untuk mengubah perilaku penumpang selama bertahun-tahun, dan kami meneruskan penghematan biaya ini kepada konsumen dalam bentuk tarif yang lebih rendah,” katanya dalam sebuah pernyataan.
“Peraturan ini akan dibatalkan oleh Pengadilan Uni Eropa, yang telah berulang kali membela hak semua maskapai penerbangan Uni Eropa untuk menetapkan harga dan kebijakan tanpa campur tangan pemerintah.”
Maskapai penerbangan bertarif rendah IAG, Vueling, didenda 39 juta euro, EasyJet didenda 29 juta euro, Norwegia Air didenda 1,6 juta euro, dan Volotea didenda 1 juta euro.
Grup Industri Dirgantara Spanyol (ALA) menyebut keputusan tersebut “tidak masuk akal” dan mengatakan akan mengajukan banding atas keputusan tersebut melalui pengadilan.
Javier Gandara dari ALA mengatakan semua maskapai penerbangan akan mengajukan banding atas denda bagasi jinjing, namun tidak semua akan menentang tindakan lain, seperti memaksa maskapai penerbangan untuk menerima uang tunai saat menjual barang di pesawat.
Kebijakan bagasi Ryanair saat ini menyatakan bahwa semua tarif sudah termasuk satu buah bagasi pribadi kecil yang dapat dibawa ke dalam pesawat, seperti tas tangan atau tas laptop, yang memenuhi spesifikasi ukuran tertentu dan dapat ditinggalkan di dalam pesawat bersama maskapai di bawah kursi.
Ini memperingatkan penumpang bahwa jika tas jinjing berukuran kecil atau ekstra 10kg tidak sesuai dengan “pengukur tas”, maka tas tersebut akan ditempatkan di bagasi dan akan dikenakan biaya.
Awal bulan ini, kinerja keuangan Ryanair terpukul oleh jatuhnya harga tiket meskipun jumlah penumpang meningkat. Laba turun 18% dalam enam bulan hingga akhir September, menjadi 1,79 miliar euro dari 2,18 miliar euro pada periode yang sama tahun 2023.
Maskapai ini mengangkut 115 juta penumpang dalam enam bulan, dan pendapatan tumbuh 1% menjadi 8,69 miliar euro.